Пути повышения качества продукции (работ, услуг) организации ( на примере ППК АО 'Содружество').

Пути повышения качества продукции (работ, услуг) организации ( на примере ППК АО 'Содружество').

Содержание

Введение 3
1. Краткая характеристика компании 4
2. Анализ макросреды, миссии и стратегии развития компании 7
3. Анализ организационной структуры управления компании 9
4. Условия и анализ качества обслуживания пассажиров в компании 12
Заключение 17
Список использованных источников 19

Введение

Прохождение производственной практики осуществлялось в целях овладения профессиональными компетенциями, нацеленными на овладение приобретаемой специальности.
Целью производственной практики является систематизация теоретических знаний и расширение круга практических умений по профилю подготовки путем сбора и анализа фактического материала для подготовки и написания выпускной квалификационной работы.
В период прохождения производственной практики, студентом определен следующий круг задач:
………………………………………………………………….



?
1. Краткая характеристика компании

Пригородная пассажирская компания АО «Содружество» (далее – ППК АО «Содружество») – является подразделением ОАО «Российские железные дороги» (далее – ОАО «РЖД») .
Юридический и фактический адрес ППК АО «Содружество»: 420021, Российская Федерация, г. Казань, ул. Галиаскара Камала, д. 11 .
Основным видом деятельности компании является организация деятельности сухопутного пассажирского транспорта: перевозки пассажиров в городском и пригородном сообщении (ОКЭВД 2 - 49.31).
ППК АО «Содружество» осуществляет деятельность на территории девяти субъектов РФ в Приволжском и Уральском федеральном округах.
Ежесуточно на полигоне компании курсирует 142 пригородных поезда и перевозится более 24 тысяч пассажиров .
По итогам 2018 года компания четвёртый год подряд вышла на безубыточный уровень. Такой динамичный результат связан с налаживанием системы взаимодействия с региональными органами исполнительной власти, с динамикой роста объемов регионального заказа, с реализацией программы повышения качества обслуживания пассажиров, с достижением показателей внутренней эффективности, которая выражается в экономии производственных затрат компании и финансовой прозрачности. В 2020 году существенно снизился пассажирооборот компании, вследствие влияния мер по противодействию распространения COVID-19, что негативно сказалось на эффективности использования транспортной инфраструктуры.
...............................................