Операторские и агентские услуги

Операторские и агентские услуги

Введение 3
1.Роль деятельности туристических операторов и туристических агентов на туристическом рынке 5
1.1.Сущность и особенности туристического рынка 5
1.2. Деятельность туристических операторов на туристическом рынке 6
1.3. Деятельность туристических агентов на туристическом рынке 11
Выводы по теоретической части 14
2. Аналитическая часть 15
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Мир приключений» 15
2.2. Организация работы туристских фирм с туроператорами 18
2.3. Правила работы персонала туристкой фирмы с клиентом 19
2.4. Основы работы с системой Интернет - Бронирования туров в туристской фирме 19
2.5. Технология организации работы менеджера турфирмы 20
2.6. Обработка заказа на туристские услуги. Бронирование тура 21
2.7. Этика поведения менеджера турфирмы 21
2.8. Рабочий день менеджера турфирмы 23
2.9. Работа со специальными предложениями туроператора 24
Выводы по аналитической части 25
Заключение 26
Литература 28
Приложения 31

Введение

Туристский рынок – это система отношений (экономических, социальных, юридических), связывающих производителей туристского продукта и потребителей, которые заинтересованы в определенном виде туристского продукта, которые имеют возможность продавать и покупать их.
Туристский рынок представлен в виде системы взаимодействия четырех основных элементов: туристский спрос, туристское предложение, цена, конкуренция.
Как известно, туризм - один из самых высокодоходных видов бизнеса. Именно поэтому необходимость в четкой стратегии производства и продвижения туристского продукта - вопрос злободневный. Этим и определяется актуальность данной работы.
Важнейшим этапом в деятельности любой турфирмы является разработка нового туристского продукта и его продвижение на рынок. В деятельности турфирмы наступает момент, когда предлагаемый товар устаревает и теряет спрос. На его смену должен прийти новый, который бы поддержал лидерство фирмы на туристском рынке.
Разработка туристского продукта и формирование туров, предоставление основных и дополнительных услуг составляют технологию туристского обслуживания, то есть производство конкретного туристского продукта, предназначенного для удовлетворения потребности в туристской услуге.