Отчет по маркетинговой практике в коммерческом банке.

Отчет по маркетинговой практике в коммерческом банке.

1.ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ 3
2. АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ОАО «РЕЗЕРВ» 5
3. ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОАО «РЕЗЕРВ» 12
4. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «РЕЗЕРВ» 25
5.СЕГМЕНТАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 26
6.ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ БАНКА 33
7.РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «РЕЗЕРВ» 35
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 43
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 45
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 49
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 53
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 54
ПРИЛОЖЕНИЕ 5 55
ПРИЛОЖЕНИЕ А 56
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 57

Глава 1:
На протяжении всей своей истории Банк руководствовался определенным набором принципов и ориентацией на вполне определенную рыночную нишу.
Так же Банк очень подробно знакомится с бизнесом клиентов, что позволяет предлагать им те продукты, которые действительно им необходимы. При этом не существует конфликта интересов, связанного с недобросовестным использованием данной клиентами информации, так как владельцы банка не занимаются иным бизнесом, кроме финансового. Они не стремятся создавать при банке какую-либо группу компаний с промышленными, торговыми или прочими активами. Они также не принимали и не планируют принимать участие в сделках с недружественным поглощением.
Вместе с тем банк в последнее время стал участвовать в инвестиционных проектах, связанных со строительством.
Исторически так сложилось, что при формировании команды сотрудников банк ориентировался на выпускников МГУ, сейчас среди менеджеров банка они составляют почти половину.
Банк «Резерв» является:
Глава 7:
Проведя анализ внешней среды банка, можно увидеть, что основные проблемы и риски банка исходят от внешней среды: появления новых банковских продуктов, конкурентов. В связи с этим банку можно рекомендовать:
 Формирование и совершенствование продуктового портфеля;
 Изменение маркетинговой политики с целью привлечения клиентов и повышения конкурентной привлекательности;
 Укрепление позиций на рынке путем формирования эффективной стратегии;
 Развитие корпоративной культуры и совершенствование внутренней среды предприятия.
Также необходима разработка комплексной системы полной автоматизации валютно-обменных операций. Исходя из специфики операций, к разрабатываемой системе должны быть, предъявлены следующие требования:
 Функциональные возможности автоматизированного рабочего места должны позволять выполнение в автоматизированном режиме большинства операций, производимых валютным кассиром.
 Базовое (системное) программное обеспечение должно позволять работу в реальном времени, и допускать проведения в больших количествах операций ввода/вывода, чтения, записи, вывод на печать.
 Базовые программные средства должны обеспечивать перенос пакета прикладных программ на новые аппаратные платформы, без каких либо в них изменений.
 Прикладное программное обеспечение, кроме требуемого функционального диапазона, должно позволять настройку системы на текущий операционный день в соответствие с существующей технологией работы обменного пункта.
 Прикладное программные средства должны обеспечить взаимодействие с существующей базой данных.
 Управление автоматизированным рабочим местом должно быть простым и наглядным, а работа с использованием автоматизированного рабочего места должно снижать количество допускаемых валютным кассиром ошибок.