Отчет по преддипломной практике. Автоматизация приема и анализа заявок технической поддержки.

Отчет по преддипломной практике. Автоматизация приема и анализа заявок технической поддержки.

1. Краткий отчет о практике
(краткая характеристика проделанной обучающимся работы, краткие выводы по результатам практики)

На первом этапе практики произведено обоснование проектных решений по информационному обеспечению, обоснование проектных решений по техническому обеспечению, обоснование проектных решений по программному обеспечению, обоснование проектных решений по технологическому обеспечению.
Для того чтобы автоматизировать процесс обработки заявок клиентов, необходимо представить целевую модель на детальном уровне. А именно - на уровне взаимосвязанных цепочек функций, поддерживающих работу систем и контуров управления (прежде всего, операционного).
В новом процессе предполагается внедрить механизмы ароматизированной работы с заявками клиентов компании, так как данный процесс является основным для компании.
Способ, который используется для оформления заявок клиентов на данный момент, характеризуется как малоэффективный. Во первых является слишком продолжительным, во вторых существует высокая вероятность неточностей и ошибок. Эти факторы негативно сказываются на ведении бизнеса из за того, что для клиента очень важна скорость работы.
Предполагается использовать имеющееся в компании техническое обеспечение
1. ЭВМ – Intel Core I7-3770 3.9 GHz, JPE 8 Gb, HDD 1 Tb;
2. Принтер – Canon LaserShot LBP-1120;
3. Плоттер – HP Designjet 130.
Сделаем выводы по первой главе.
Для реализации проекта необходимо выбрать язык программирования и систему управления базами данных.
В качестве языка программирования решено использовать Delphi, в качестве СУБД – Microsoft Access.
Система должна обеспечивать восстановление информации при программно–аппаратных сбоях (отключения электропитания, отказах носителей информации, вирусах и т.д.), стабильность работы в многопользовательском режиме и живучесть при выходе из строя отдельных её компонентов.
Разработано информационное обеспечение задачи, информационная модель и произведено ее описание, рассмотрены используемые классификаторы и системы кодирования, дана характеристика нормативно-справочной и входной оперативной информации, дана характеристика результатной информации.
Управление проектами – это управление и организация всего, что нужно для достижения цели – вовремя и в рамках бюджета, конечно же. Будь то разработка нового программного обеспечения, проведение маркетинговой компании или полет в космос – проектное управление позволяет добиться успеха.
К основным проблемам исследуемого процесса, которые влияют на процессы приема и обработки заявок, можно отнести:
- отсутствие координации между отделами в вопросах приема заявок клиентов;
- изменения технологии работы специалистов не отражаются в функционале используемого программного обеспечения;
- отсутствие единой информационной среды обработки заявок клиентов – нет информационной базы, в которой бы отражался полный технологический процесс приема заявок – от поставки оборудования до ее реализации и формирования сопроводительных документов.
Процедура оформления и обработки заявок на данный момент осуществляется без механизмов автоматизации. Данную операцию производит конкретное лицо - менеджер по работе с клиентами. В своей деятельности данный сотрудник руководствуется законодательством РФ и внутренними регламентирующими документами компании.
Решением проблемы является разработка системы учета и обработки заявок клиентов. В частности, сотрудники компании при использовании системы смогут ускорить время выполнения заявки до 60%. Пользователи смогут получать уведомление о выполнение заявки. Со времен в результате наполнения базы знании? пользователи смогут прибегать к помощи базы знании? для решения проблем, что позволит разгрузить сотрудников технической? поддержки.
Важное место в составе рассматриваемого комплекса задач занимают классификаторы информации.
Обеспечить сокращение объема хранимых данных в ЭВМ, а так же время на поиск информации, которая необходима для решения поставленных задач, облегчить процесс обработки данных позволяют процедуры классификации и кодирования информации.
………………………………………………………..

1. Краткий отчет о практике
(краткая характеристика проделанной обучающимся работы, краткие выводы по результатам практики)

На первом этапе практики произведено обоснование проектных решений по информационному обеспечению, обоснование проектных решений по техническому обеспечению, обоснование проектных решений по программному обеспечению, обоснование проектных решений по технологическому обеспечению.
Для того чтобы автоматизировать процесс обработки заявок клиентов, необходимо представить целевую модель на детальном уровне. А именно - на уровне взаимосвязанных цепочек функций, поддерживающих работу систем и контуров управления (прежде всего, операционного).
В новом процессе предполагается внедрить механизмы ароматизированной работы с заявками клиентов компании, так как данный процесс является основным для компании.
Способ, который используется для оформления заявок клиентов на данный момент, характеризуется как малоэффективный. Во первых является слишком продолжительным, во вторых существует высокая вероятность неточностей и ошибок. Эти факторы негативно сказываются на ведении бизнеса из за того, что для клиента очень важна скорость работы.
Предполагается использовать имеющееся в компании техническое обеспечение
1. ЭВМ – Intel Core I7-3770 3.9 GHz, JPE 8 Gb, HDD 1 Tb;
2. Принтер – Canon LaserShot LBP-1120;
3. Плоттер – HP Designjet 130.
Сделаем выводы по первой главе.
Для реализации проекта необходимо выбрать язык программирования и систему управления базами данных.
В качестве языка программирования решено использовать Delphi, в качестве СУБД – Microsoft Access.
Система должна обеспечивать восстановление информации при программно–аппаратных сбоях (отключения электропитания, отказах носителей информации, вирусах и т.д.), стабильность работы в многопользовательском режиме и живучесть при выходе из строя отдельных её компонентов.
Разработано информационное обеспечение задачи, информационная модель и произведено ее описание, рассмотрены используемые классификаторы и системы кодирования, дана характеристика нормативно-справочной и входной оперативной информации, дана характеристика результатной информации.
Управление проектами – это управление и организация всего, что нужно для достижения цели – вовремя и в рамках бюджета, конечно же. Будь то разработка нового программного обеспечения, проведение маркетинговой компании или полет в космос – проектное управление позволяет добиться успеха.
К основным проблемам исследуемого процесса, которые влияют на процессы приема и обработки заявок, можно отнести:
- отсутствие координации между отделами в вопросах приема заявок клиентов;
- изменения технологии работы специалистов не отражаются в функционале используемого программного обеспечения;
- отсутствие единой информационной среды обработки заявок клиентов – нет информационной базы, в которой бы отражался полный технологический процесс приема заявок – от поставки оборудования до ее реализации и формирования сопроводительных документов.
Процедура оформления и обработки заявок на данный момент осуществляется без механизмов автоматизации. Данную операцию производит конкретное лицо - менеджер по работе с клиентами. В своей деятельности данный сотрудник руководствуется законодательством РФ и внутренними регламентирующими документами компании.
Решением проблемы является разработка системы учета и обработки заявок клиентов. В частности, сотрудники компании при использовании системы смогут ускорить время выполнения заявки до 60%. Пользователи смогут получать уведомление о выполнение заявки. Со времен в результате наполнения базы знании? пользователи смогут прибегать к помощи базы знании? для решения проблем, что позволит разгрузить сотрудников технической? поддержки.
Важное место в составе рассматриваемого комплекса задач занимают классификаторы информации.
Обеспечить сокращение объема хранимых данных в ЭВМ, а так же время на поиск информации, которая необходима для решения поставленных задач, облегчить процесс обработки данных позволяют процедуры классификации и кодирования информации.
………………………………………………………..