Содержание отчета:
*повышение эффективности работы с клиентами на предприятии
Содержание
Введение 3
1.Общая характеристика организации ООО «Новелл СНГ» 4
3.Управление основной деятельностью организации 8
4.Управление персоналом 10
5.Информационная система управления 24
6.Экономические службы и финансовое состояние 27
7.Управление маркетингом 40
8.Аналитическое резюме 42
Индивидуальное задание 44
План диплома 47
Список использованной литературы 48
Приложение 1 50
Выдержка из отчета:
Введение
В течение пяти последних лет принципиально изменились вид и способ получения клиентами информации о новых продуктах и принятие ими решений о покупках. Потребители используют множество источников информации и коммуникационных каналов (магазины, контактные центры, Интернет и мобильные устройства). В такой ситуации с целью управления объемами продаж и их роста важно изучать и понимать потребности клиентов и повышать качество их обслуживания. А службы по работе с клиентами должны выстраивать с ними тесные взаимодействия. Тем более что современные информационные технологии позволяют получать большее количество данных о клиентах, чем раньше.
.........
1.Общая характеристика организации ООО «Новелл СНГ»
Полное наименование организации: Общество с ограниченной ответственностью «Новелл СНГ».
Адреса организации:
Почтовый адрес: Россия, 125009, г. Москва, Леонтьевский переулок, д. 2А, стр.2
Юридический адрес: Россия, 125047, г. Москва, улица Гашека, 12, стр.6, офис 10
Предлагаемая продукция и услуги: исследование конъюнктуры рынка, консультирование по аппаратным средствам вычислительной техники, разработка программного обеспечения и консультирование в этой области, обработка данных, деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов.
........